早上 9 点在园区食堂买宝子，吃到一半口感不对，吐出来一看是一根很长的头发 保存证据后去食堂交涉，食堂打感情牌，意思是退款加午餐免一顿，未接受 打 12315 投诉，要求退一赔十最低 1000 元，受理之后市场监管人员（应该是具体到浦东新区比较贴近商户侧的）来电询问具体情况，并表示这种情况最好协商解决，如果现场处理他们不认也很难解决，会让对方食堂来电协商 食堂负责人来电道歉认错，并打感情牌，说包包子的阿姨不容易云云，同意赔偿 250 元，最终协商赔偿 300 元 本身在该食堂就餐已经多年，之前也吃出来过异物，不过没入口的话一般都是退款了事，这次入口了很生气 第一次处理，没想到出奇的顺利（可能也跟在上海有关），希望可以对你有帮助