本人原 XX 移动用户，目前已不在 XX 生活，所持 XX 移动手机号合约已于本月到期，后续不再使用。但在销户过程中遇到如下问题：一、线上渠道无法办理。通过中国移动 APP 尝试销户，系统仅支持将余额转入其他移动号码，无法直接退还至本人银行卡。二、异地营业厅拒绝办理。根据客服指引前往现居地营业厅，工作人员称“异地无法查询 XX 号码余额，不能销户”，即便联系 XX 方面也未解决。三、APP 提现功能受阻。客服电话告知可在 APP 内提现至银行卡，但操作时系统要求号码接收验证码，我填写本人联通号码后提示“非同省号码”，无法继续，导致余额取不出、销户办不成。