在京东非自营店铺，买了一套小天鹅洗烘套装 主要是用各种券+以旧换新很便宜，不到 2600 拿下的。对比 PDD 和淘宝，都做不到这个价格。

店铺一直不发货，找京东客服处理

商家承诺 2 天发货，但拖了大概 5 天，洗衣机一直不发货。有怀疑是付款价格确实较低，商家不愿意发。找京东客服说给补偿 100 元京豆，并催促商家发货。

拖到第 7 天只发货了烘干机，洗衣机说要再等 4 天发货。于是决定退款了，京东也很配合，说大件已发货再退货的话可能有运费，会给商家协商免运费。

选购京东其他洗衣机

客服问我想买哪款洗衣机，可以给查询仓库排货情况，能给加急发出。

到货后客服也有电话回访，问是否需要安装服务，退款是否已到账等等。

最后收走的旧洗衣机抵扣 200 元+京东晚发货补偿 200 元，拿到了 400 元。买了台自营的海信的洗烘套装，到手 2,819 元。

总体能感觉到，京东客服一只是有解决问题的态度的，能一直跟踪到问题解决，也能拿出补偿的诚意。