现在做电商运营，因为客服缺人所以兼一部分客服任务，偶尔回回消息。刚才突然碰到很奇葩的事情，一个客户申请退款，产品是一套 24.9 的贴纸（虽然确实不便宜，但是重点不在这里），收货地址是辽宁省大连市某亚朵酒店，给出的理由是“物流显示已签收，但是已离开酒店，未收到货，刚好不想要了，所以申请退货退款”。正常碰到不想要直接退回退款即可，奇葩就奇葩在收货地是酒店，他已离开所以也无法退回，我们也无法联系酒店寄回，复杂性远高于一套贴纸的成本。所以跟他说明这种情况无法退货退款，可以让他申请淘宝客服介入处理。没想到系统自动通过，连淘宝客服都不需要介入。我们这边能做的只有“协商退货退款”或“同意退款”。准备明天找淘宝客服再处理了，以后拉黑这个人。没有贴图，用文字打出部分对话记录吧。a 是客户，b 是客服。a:你好b：您好a：已经离开酒店了，申请退款，货也没收到b：什么情况呢a：就是没收到货a：然后也不要了a：我看物流显示签收了b：您是反馈丢件吗a：就是我要退款，显示签收了，我也没收到货，我也不在收货地址了，所以申请退款a：明白了吗b：不好意思，这种情况无法为您退款哈a：不好意思，那我只能申请淘宝介入，或者给您差评了b：您可以申请淘宝介入哈a：我也不介意不要这 20 块钱给你差评b：❤️a：不好意思，已经退款成功了a：哈哈哈b：❤️